Politique de retour et remboursement

Le site N’Amluz (ci-après “le Site”), exploité par El Ma Nour – immatriculée SIRET : (en cours) – Siège : [adresse] – Email : contact@namluz.com, propose à ce jour la vente de produits alimentaires (pâtes à tartiner). D’autres produits, notamment cosmétiques ou autres produits alimentaires, pourront être proposés à l’avenir. Les présentes dispositions ont pour objectifs d’informer les clients sur les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site.

1. produits alimentaires périssables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’appliquent pas aux produits alimentaires périssables.

Ainsi : 

  • Aucun retour ni remboursement n’est possible pour les produits alimentaires périssables (ex: pâte à tartiner) sauf : – erreur de produit, produit non conforme à la commande, produit endommagé à la réception.

Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans les 48h suivant la réception du produit, via le formulaire de contact en fournissant des photos si nécessaire, afin que l’entreprise puisse proposer une solution (remplacement ou remboursement).

2. Produits non alimentaires et non périssables (ex : cosmétiques ou autres futurs produits)

Pour les produits non alimentaires et non périssables, le client bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours à copter de la réception du produit.

Condition de retour 

  • Les produits  doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Le client doit informer le service client de sa volonté de retourner le produit avant de renvoyer le colis.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou endommagé.

Procédure de remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
  • Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé pour la commande initiale.

3. réception et contrôle des colis

Pour tout les produits :

  • Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison.
  • En cas de colis endommagé, le client doit refuser le colis ou l’accepter sous réserve, puis contacter immédiatement le transporteur et le service client du Site.

4. contact pour retours et réclamations

Pour toute demande de retour, remboursement ou de produit endommagé, contactez nous via le formulaire de contact.

5. Dispositions générales

  • Cette politique de retour et remboursement est complémentaire aux Conditions Générale de Vente.
  • Elle s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le Site et pourra évoluer si de nouveaux types de produits sont proposés.
  • En cas de contradiction avec les dispositions légales impératives, la loi française prévaut.

Dernière mise à jour : 24/12/2025

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